Zur Verstärkung unseres Teams Verlagsservice Inbound in Berlin-Kreuzberg suchen wir Österreicher als

Teamleiter /-in Verlagskundenbetreuung für einen namhaften österreichischen Verlag

Unser Unternehmen ASA Informationsdienste wurde 1993 gegründet und ist ein erfahrener Dienstleister für Unternehmen des Verlagswesens und Medienbetriebe.

ASA Informationsdienste ist ein stetig wachsendes und erfolgreiches Unternehmen, das sich auf Kundenservices spezialisiert hat. Wir arbeiten für zahlreiche Verlage, Nationalvertriebe, Abonnementdienstleister, Grossisten und Marktforscher.

Es werden Aufträge und Anfragen von Lesern und Abonnenten bearbeitet.

Ihre Aufgaben:

  • Fachliche und personelle Führung eines Teams mit ca. 15 Mitarbeiter/-innen
  • Koordinierung, Optimierung und Überwachung von internen Prozessen und Abläufen
  • In Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement, Weiterentwicklung der Mitarbeiter/innen durch Trainings-und Coachingmaßnahmen
  • Planung und Umsetzung aller erforderlichen Maßnahmen zur Erreichung der vereinbarten qualitativen und quantitativen Ziele
  • Verantwortung für die Gewährleistung einer dauerhaft hohen Servicequalität und nachhaltigen Kundenzufriedenheit
  • Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft

Ihr Profil:

  • Mehrjährige Service- bzw. Callcenter-Erfahrung (Inbound)
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeit
  • Sie sind engagiert, selbstständig und zuverlässig.
  • Sicheres Auftreten gegenüber Kunden sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
  • Überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft
  • Sehr gute EDV-Kenntnisse, speziell in MS Office, professioneller Umgang mit dem Internet und hohe Schreibgeschwindigkeit
  • Hohe Dienstleistungsorientierung, verbunden mit Überzeugungsfähigkeit und Flexibilität

Das bieten wir:

  • Arbeit in einem netten Team in angenehmer Arbeitsatmosphäre.
  • Ein zukunftsorientierter Arbeitsplatz in Vollzeit (35 bis 40 Stunden).
  • Ein festes Gehalt mit flexiblen Arbeitszeiten
  • Eine abwechslungsreiche Tätigkeit
  • Aufstiegsmöglichkeiten bei fachlicher und persönlicher Weiterentwicklung
  • Umfangreiche Schulungen und Einarbeitung

Haben Sie Interesse an dieser Tätigkeit?

Füllen Sie bitte das Bewerberformular aus, wir werden uns dann kurzfristig mit Ihnen in Verbindung setzen.

Für Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gern auch telefonisch zur Verfügung.

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Ihre Angaben werden ausschließlich für die Bearbeitung Ihrer Bewerbung verwendet, streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte übermittelt. Desweiteren gelten unsere Datenschutzbestimmungen.