Zur Verstärkung unseres Teams Verlagsservice Inbound in Berlin-Kreuzberg suchen wir

Teamleiter/in Verlagsservice Inbound

Unser Unternehmen ASA Informationsdienste wurde 1993 gegründet und ist ein erfahrener Dienstleister für Unternehmen des Verlagswesens und Medienbetriebe.

ASA Informationsdienste ist ein stetig wachsendes und erfolgreiches Unternehmen, das sich auf Kundenservices spezialisiert hat. Wir arbeiten für zahlreiche Verlage, Nationalvertriebe, Abonnementdienstleister, Grossisten und Marktforscher.

Es werden Aufträge und Anfragen von Lesern und Abonnenten bearbeitet.

Ihre Aufgaben:

  • Fachliche, operative und personelle Führung eines Teams
  • Koordinierung, Optimierung und Überwachung von internen Prozessen und Abläufen
  • Weiterentwicklung der Mitarbeiter/innen durch Trainings- und Coachingmaßnahmen in Eigenverantwortung und in Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement
  • Planung und Umsetzung aller erforderlichen Maßnahmen zur Erreichung der vereinbarten qualitativen und quantitativen Ziele
  • Verantwortung für die Gewährleistung einer dauerhaft hohen Servicequalität und nachhaltigen Kundenzufriedenheit
  • Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft
  • Erstellen und Aufbereiten von Informationen und News im Wissensmanagement
  • Kontaktpflege zu Auftraggebern

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbares Studium sowie mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Care, Customer Services, Call Center
  • Hohe Führungskompetenz, idealerweise mehrjährige Führungserfahrung sowie hohe soziale Kompetenz
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeit und einwandfreie Rechtschreibung
  • Unternehmerisches Denken und Handeln sowie ein gutes Zahlenverständnis und analytische Fähigkeiten
  • Sehr gute EDV-Kenntnisse, speziell in MS Office, professioneller Umgang mit dem Internet und hohe Schreibgeschwindigkeit
  • Erfahrungen als Trainer/in oder Coach sind wünschenswert
  • Sie sind engagiert, selbstständig und zuverlässig und haben ein sicheres Auftreten gegenüber Kunden sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
  • Überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft
  • Hohe Dienstleistungsorientierung, verbunden mit Überzeugungsfähigkeit und Flexibilität

Das bieten wir:

  • Arbeit in einem netten Team in angenehmer Arbeitsatmosphäre
  • Ein zukunftsorientierter Arbeitsplatz in Vollzeit (35 bis 40 Stunden)
  • Ein festes Gehalt
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Eine abwechslungsreiche Tätigkeit
  • Umfangreiche Schulungen und Einarbeitung

Haben Sie Interesse an dieser Tätigkeit?

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Für Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gern auch telefonisch zur Verfügung.

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