Coach/Trainer (m/w) im Kundenservice – Verlagskundenbetreuung Inbound

Unser Unternehmen ASA Informationsdienste wurde 1993 gegründet und ist ein erfahrener Dienstleister für Unternehmen des Verlagswesens und Medienbetriebe.

Unser Firmensitz ist in Berlin-Kreuzberg. ASA Informationsdienste ist ein stetig wachsendes und erfolgreiches Unternehmen, das sich auf Kundenservices spezialisiert hat. Wir arbeiten für zahlreiche Verlage, Nationalvertriebe, Abonnementdienstleister, Grossisten und Marktforscher.

Zur Verstärkung unseres Trainer-Teams Verlagsservice Inbound suchen wir Sie als Coach im Kundenservice.

Ihre Aufgaben:

  • Begleitung und Entwicklung der Kundenberater in der Telefonie und Unterstützung bei methodischen, fachlichen und inhaltlichen Fragen
  • Prüfung der Einhaltung von Projekt- und qualitativen Vorgaben
  • Coaching mit anschließendem Feedback
  • Unterstützung neuer Mitarbeiter
  • Dokumentation der Coachingergebnisse und Vereinbarungen
  • Nachhaltigkeitsübungen mit Kleingruppen zur Vertiefung von Trainingsinhalten
  • Sicherung der Kommunikationsflüsse durch regelmäßige Absprachen, Rückmeldungen und Empfehlungen an das Qualitätsmanagement, die Trainer und die Teamleiter

Ihr Profil:

  • Mehrjährige Service- bzw. Callcenter-Erfahrung (Inbound)
  • Überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft und Flexibilität sowie exzellente Kommunikationsfähigkeit
  • Hohe Dienstleistungsorientierung, verbunden mit Überzeugungsfähigkeit und Flexibilität
  • Gutes sprachliches Ausdrucksvermögen und Kommunikationsstärke, fehlerfreier Ausdruck und Rechtschreibung
  • Schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernfähigkeit
  • selbstständige Arbeitsweise mit gleichzeitiger Teamorientierung/ -fähigkeit
  • Fähigkeit, Menschen zu motivieren und zu begeistern
  • Durchsetzungsfähigkeit
  • Sicheres Auftreten gegenüber Kunden sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
  • Sehr gute EDV-Kenntnisse, speziell in MS Office, professioneller Umgang mit dem Internet und hohe Schreibgeschwindigkeit

Das bieten wir:

  • Arbeit in einem netten Team in angenehmer Arbeitsatmosphäre
  • Ein zukunftsorientierter Arbeitsplatz in Vollzeit (35 bis 40 Stunden)
  • Ein festes Gehalt mit flexiblen Arbeitszeiten
  • Eine abwechslungsreiche Tätigkeit
  • Aufstiegsmöglichkeiten bei fachlicher und persönlicher Weiterentwicklung
  • Umfangreiche Schulungen und Einarbeitung in die Fachspezifik

Haben Sie Interesse an dieser Tätigkeit?

Füllen Sie bitte das Bewerberformular aus, wir werden uns dann kurzfristig mit Ihnen in Verbindung setzen.

Für Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gern auch telefonisch zur Verfügung.

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