Infonet

Das Infonet ist eine modular aufgebaute Webanwendung, die wichtige Daten und Prozesse eines serviceorientierten Unternehmens bündelt. Auf einer einheitlichen Plattform steht eine Vielzahl von Softwarelösungen zur Verfügung, die sonst als Einzelanwendungen verschiedener Hersteller bereitgestellt werden müssten. Die Lösungen können als selbständige Module eingesetzt werden.

Das umfangreichste Modul ist das Wissensmanagement-System, das universell einsetzbar ist, und seinen Ursprung im Kundenservice für Verlage hat.

Mit dem Infonet Wissensmanagement können wir den kontinuierlichen Informationsfluss und die dadurch steigende Datenmenge organisieren, schnell verfügbar machen und archivieren. Das Infonet kann bestehende Anwendungen ergänzen, ersetzen und übersichtlicher darstellen.

Es werden folgende Module eingesetzt:

 

Logo für Infonet Modul Wissensmanagement

Wissensmanagement

Wissensdatenbank mit Informations- und Dokumentenmanagement als Content-Management-System, für interne Geschäftsprozesse, gemeinsame Geschäftsprozesse mit Dienstleistern und Kunden. Externe Zugriffsmöglichkeiten für Mitarbeiter, Kunden und Kooperationspartner.

 

Logo für Infonet Modul Serviceticketsystem

Ticketsystem

Mit dem Ticketsystem können Anfragen, Serviceaufträge, Störungen, und andere Vorgänge aufgenommen, klassifiziert, bearbeitet und ggf. beantwortet werden.
Das Ticketsystem stellt sicher, dass keine Anfrage verloren geht und ein Überblick über die Gesamtsituation aller Vorgänge sowie über den Fortschritt bzw. den aktuellen Bearbeitungsstand jederzeit möglich ist.

 

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Telefonzentrale

Mit dem Modul Telefonzentrale ist es möglich, alle telefonischen Prozesse eines Sekretariats oder einer Anrufzentrale abzubilden. So kann ein Serviceunternehmen für mehrere Mandanten die Anruf-Erfassung für deren Mitarbeiter, die Weiterleitung von Nachrichten und die Auskunftserteilung übernehmen. Auch innerhalb größerer Unternehmen ist der Einsatz dieses Moduls sinnvoll.

 

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Personaleinsatzplanung

Das Modul Personaleinsatzplanung dient der übersichtlichen Personalplanung und der Schichtplanung, in Verbindung mit den Exceltools für Forecasts, Stellenplan, Befähigungsübersicht, Plan/Ist der Urlaubs- und Ausfalltage.

 

Logo für Software Modul Personaleinsatzplanung

Zeiterfassung

Das Modul Zeiterfassung bietet alles, was die Dokumentation von Arbeitszeiten für verschiedene Projekte und von Pausenzeiten erfordert. Mitarbeiter, Projekt- und Personalverantwortliche haben damit jederzeit alle Informationen, die für die Leistungsverrechnung gegenüber Auftraggebern sowie für Vergütung und Arbeitszeitkonten relevant sind.