Kauffrau /-mann für Dialogmarketing
Dauer: 3 Jahre
Ausbildungbeginn: 01. September 2011
Ausbildung:
In den ersten zwei Jahren ist die Ausbildung identisch mit der zur Servicekraft für Dialogmarketing. Als Kaufmann/ -frau für Dialogmarketing lernen Sie zusätzlich Maßnahmen zur Personalbeschaffung, zum Mitarbeitereinsatz und zur Personalentwicklung durchzuführen.
Sie steuern und kontrollieren die Projektabwicklung unter betriebswirtschaftlicher Sicht, insbesondere mit Hilfe Call Center spezifischer Kennzahlen und Steuergrößen. Sie wirken mit bei der Angebotsgestaltung, kalkulieren Aufträge und prüfen die Auftragsdurchführung mit Hilfe von Qualitätssicherungsinstrumenten.
Sie kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Auftraggebern und Kunden (auch in einer Fremdsprache). Ebenso planen, organisieren, kontrollieren und dokumentieren sie Kampagnen und Projekte und bearbeiten alle Aufgaben mit Unterstützung von Informations- und Kommunikationssystemen.
Als Kaufmann/ -frau präsentieren und verkaufen Sie kundenorientiert Produkte und Dienstleistungen für Auftraggeber, Sie bearbeiten Anfragen, Aufträge und Reklamationen von Auftraggebern und Kunden.
Außerdem prüfen Sie die Auftragsdurchführung mit Hilfe von Qualitätssicherungs- instrumenten, beobachten den Markt und die Wettbewerber und wirken bei der Gestaltung des Dienstleistungsangebotes mit.
Anforderungen:
Abitur
· Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
· Spaß im Umgang mit Kunden
· Kommunikationsstärke und Flexibilität
· Schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft
· Serviceorientiertes Auftreten und Teamgeist
· Gute allgemeine Kenntnisse am PC
Ausbildungsinhalte im Detail:
Dialogprozesse:
· Mündliche und schriftliche Kommunikation
· Kundenbetreuung
· Kundenbindung
· Kundengewinnung
Informations- und Kommunikationssysteme:
· Kommunikationsanlagen
· Betriebssysteme, Standardsoftware
· Betriebsspezifische Software
· Branchenspezifische Kommunikationssysteme
· Informationsnetze und -dienste
· Datenbankmodelle
· Datenschutz, Virenschutz
Projekte:
· Projektvorbereitung (Planung und Entwicklung von Teilaufgaben, Einrichtung von Informations- und Kommunikationsstrukturen)
· Projektdurchführung (Umsetzung der Abläufe, Überwachung des Projektablaufs, Führung von Arbeitszeitkonten)
· Projektcontrolling (Dokumentation der Abläufe und Projektergebnisse, Kennzahlen für das Reporting)
Personal:
· Mitwirkung bei der Personalplanung und Personalakquise
· Einführung neuer Mitarbeiter
· Einsatzplanung, Schichtplanung
· Motivation, Anreizmodelle
· Schulungsorganisation
Kaufmännische Steuerung und Kontrolle:
· Kosten- und Leistungsrechnung
· Angebotskalkulation
· Call Center-spezifische Kennzahlen, Statistiken
· Controlling
Qualitätssicherung der Auftragsdurchführung:
· Qualitätssichernde Maßnahmen, Gesprächsleitfäden
· Überwachung und Optimierung der Projektabläufe
· Dokumentation gegenüber Auftraggebern
Vertrieb und Marketing:
· Marktbeobachtung, -vergleich, Wettbewerb
· Vermarktung der Dienstleistungen
· Angebotserstellung
· Vertragsanbahnung und -abschluss
· Fremdsprache bei Fachaufgaben